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微信公眾號的8大價值

我們知道微信公眾平臺實現了信息通知、用戶連接和用戶管理的功能,可以與用戶互動起來。微信公眾平臺的口號是:再小的個體,也有自己的品牌。在此我們強調一下,這里所謂的個體是指企業、機構或個人。

接下來,我們不得不提的是,由于微信有龐大的用戶群體,很多企業、機構需要一個平臺去連接巨大的微信用戶群,這樣就有了微信公眾平臺的誕生。但是“微信公眾賬號不是一個純粹的營銷工具,必須讓你的公眾號提供最能體現企業價值的東西。”微信產品總監曾鳴在201365日的騰訊“把脈”沙龍上表示,微信團隊正在選一些與每一個普通用戶的生活密切相關的行業,進行用戶服務的探索。說到這里我們來談下大家關注的話題,微信公眾賬號到底有哪些價值呢?


第一,提供有忠誠度與活躍度的客戶。微信從來沒有公眾賬號訂閱數排行榜,背后的原因是,訂戶數量不重要,訂戶質量才重要。所以你可以認為通過正當或不正當的手段拉客戶毫無意義。對企業而言,真正的忠誠度與活躍度才有價值。歸根到底,企業其實沒有那么多的信息可以推送,為了發內容而推送一些沒有太大價值的信息只會適得其反。另外據微信數據顯示,公眾號發內容越頻繁,客戶失去得越快,因為用戶已經被騷擾過度。所以請找到你的客戶,并牢牢抓住他們。

第二,為客戶提供有價值的信息。企業必須為客戶提供價值,才能讓客戶關注你,客戶是不會為了看笑話而關注企業公眾賬號的。所以企業微信公眾賬號必須提供服務,而服務就是招之即來,揮之即去。微信公眾號不在于大小,而在于價值。哪怕客戶一個月甚至是半年才用一次,只要那次用的時候,你提供的東西有價值,他就不會從通訊錄里刪除你,而是對你產生依賴。

第三,客戶的管理。說得簡單一點,從某個角度來講,公眾號是一個天生的CRM。每個訂閱你的客戶,背后都會自動形成一個數據庫,這個數據庫你自己可以管理,微信公眾平臺提供了分組、客戶資料查看等功能,包括一些基本的客戶素材。

第四,多向交流的工具。在這里我們強調“多向”是因為很多用戶錯誤地認為微信只是雙向交流的工具。微信會自動為每個用戶生成二維碼,你只需要把它附在簽名檔、微博、短信,或者打印出來貼在餐館、酒吧和公司的墻上,任何人拿手機輕輕一掃,就可以在微信上迅速找到你、關注你,微信讓虛擬與現實之間的界限變得越發模糊。利用二維碼你可以交朋友、購物、下載音樂和應用、參與活動,而這就是我們所說的多向。

第五,類短信平臺。如果想在智能手機、平板電腦的客戶端使用,就需要公眾平臺賬號鏈接一個微信個人賬號,微信個人賬號通過公眾平臺助手進行信息發送。通過公眾平臺賬號發送信息的特點是:群發。所以,公眾平臺更像是一個短信平臺,而微信就是一對一的短信。只是在內容上,微信要比短信豐富得多。打個比方,微信認證的明星對著手機說一段話,就可以將其推送到成千上萬的關注他的粉絲的微信上。粉絲當然可以回復,只不過是傳送到PC端的公眾平臺,只有該明星登錄PC端網頁的時候,才能看到數以萬計的各式回復。盡管如此,這也比微博更進一步拉近了公眾人物和普通人的距離。想了解哪位明星的最新動態,關注他的微信就可以了。

第六,讓閱讀更簡單。這是大家都熟悉的一個價值。微信公眾平臺最明顯的用處就在于閱讀和推送,簡單地說,你是主動獲取你想要了解的內容,這樣更直接,更有效。

第七,引流導流工具。微信是一個在客戶服務、銷售二次轉化、黏度提升、口碑提升等方面作用明顯的工具。通過其他推廣方式引流導入到微信上,利用微信的基礎功能進行關系深化、認可深化進而促成交易。有了微信,只要客戶不取消關注,就可以隨時推送信息,夾帶促銷信息給他們,和他們保持聯系,并可以隨時隨地與他們溝通。

第八,市場調查。企業通過微信可以進行市場調查,在調查市場需求的情況下,為消費者提供需要的產品和服務,同時制定一定的口碑推廣計劃,讓消費者主動傳播公司產品和服務的良好評價,從而通過口碑推廣產品、樹立品牌、加強市場認知度,最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

綜上所述,微信公眾平臺的生態是完整的,不僅可以服務于行業標桿的大型企業,還能打造行業標準,為中小型創業團隊提供可以借鑒的范式。而這其實也正是微信的創新之處:共享9億用戶的賬號體系、推送通知、通信傳輸、地理位置、安全支付等基礎服務,簡化生產流程,讓企業和媒體專注于服務(制作精品內容、進行技術創新和提供精準的服務),從而為用戶和企業提供價值。

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